Ufficio Stampa
L’Agenzia delle entrate è sempre più online: rispetto al 2024 si riduce nel 2025 il numero dei servizi erogati «fisicamente» presso gli uffici territoriali e aumentano invece quelli «dematerializzati» e prestati in assistenza telefonica (+1,2 milioni di utilizzi circa), videochiamata (+30mila appuntamenti circa) e tramite Pec (+ 600mila lavorazioni circa).
Il canale Civis si è rivelato una garanzia
L’utilizzo del canale Civis dell’agenzia delle entrate resta stabile con circa 2,1 milioni di istanze lavorate, valore che risulta costante già a partire dal 2023. E’ opportuno ricordare che attualmente il servizio, molto utilizzato, consente ai contribuenti la risoluzione di una serie di problematiche fiscali di base relative principalmente ad avvisi di irregolarità e cartelle di pagamento. L
La seconda istanza del Civis nel corso dell’anno
Per questo, come reso noto dalla stessa agenzia delle entrate nel corso di vari convegni ed incontri con la stampa specializzata, nel 2026 verrà resa disponibile una nuova funzionalità chiamata «Civis seconda istanza» con cui l’utente, contribuente o professionista, qualora non ritenga corretto l’esito della lavorazione della prima istanza potrà fornire all’ufficio ulteriore elementi informativi. L
Le videochiamate rispetto al 2023 sono raddoppiate
Va ricordato che dal 2022 l’agenzia delle entrate ha introdotto il servizio di pre-chiamata e di videochiamata.
La videochiamata invece è un servizio di assistenza tramite un contatto visivo con l’operatore, senza recarsi in ufficio. Materialmente l’agenzia delle entrate invia un apposito link per email o pec al quale collegarsi alla data e ora stabilita per l’appuntamento ed possibile parlare e visualizzare l’operatore in video. Oltre alle videochiamate risultano in incremento anche i servizi prestati telefonicamente dal contact center dell’agenzia delle entrate con oltre 4,7 milioni di operazioni eseguite nel 2025 rispetto le 3,5 milioni di 2024.
